Saturday

What is ORM? In Hindi

हे दोस्तों, इंटरनेट पर आपकी छवि बहुत मायने रखती है। और आप लोगों द्वारा किस तरह माना जाता है यह उतना ही महत्वपूर्ण है। आज का विषय Online Reputation Management (ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन) है। आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा आपकी छवि ऑनलाइन है। और ORM आपके नाम या ब्रांड की अच्छी स्थिति को सुधारने, या पुनर्स्थापित करने के बारे में है। अब यह सब कमजोर होने या नकारात्मक सामग्री को खत्म करने और इसे और अधिक सकारात्मक सामग्री के साथ बदलने के बारे में है। विश्वसनीयता में सुधार और आप में ग्राहक का विश्वास भी। तो अब बात करते हैं कि हमें ORM की आवश्यकता क्यों है?


What is ORM?


अब हर ब्रांड के लिए, अब ट्रस्ट से बिक्री में वृद्धि होती है। और अगर आप बिक्री को बढ़ाना चाहते हैं, तो आपका ब्रांड बेहतर प्रोजेक्ट और इंटरनेट पर सकारात्मक संकेत देता है। आपके आगंतुक, विशेष रूप से ग्राहक, Google समीक्षाओं, फेसबुक अनुसरण और ट्विटर ट्रेंड पर बहुत अधिक निर्भर करते हैं। अब सामाजिक मीडिया और सर्च इंजन बिक्री बढ़ाने के नए उपकरण हैं। आपके ग्राहक अपने दोस्तों के लिए उनकी खरीद पर चर्चा करते हैं और जब उन्हें कोई समस्या होती है, तो वे अपने अनुभव के बारे में सबसे अधिक शब्द फैलाते हैं। यहां तक ​​कि एक निवेशक के दृष्टिकोण से, अब एक निवेशक आपकी कंपनी को अच्छी तरह से नहीं जानता है। और अक्सर उन सूचनाओं पर निर्णय लेंगे जो उनके लिए उपलब्ध हैं। एक बार फिर यदि आपके पास ऑनलाइन एक नकारात्मक प्रतिष्ठा है, तो यह दिखाएगा। तो क्या आप नकारात्मक प्रतिष्ठा वाली कंपनी के साथ जुड़ना चाहते हैं? कोई अधिकार नहीं? अब सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षा इन दिन और उम्र पर बहुत मायने रखती है। ग्राहकों को सकारात्मक ऑनलाइन समीक्षाओं द्वारा भारी प्रेरित किया जाता है। 97% ग्राहक स्थानीय व्यवसायों के लिए ऑनलाइन समीक्षाएं पढ़ते हैं। और एक विशाल 85% उपभोक्ता ऑनलाइन समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं। और यह भी कि आप देख सकते हैं कि 49% ग्राहकों को अपने खरीद निर्णय लेने से पहले कम से कम एक चार-स्टार रेटिंग की आवश्यकता होती है।

तो हाँ, ये सभी डेटा हमें यह विचार देते हैं कि हाँ, ORM किसी भी ब्रांड के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। ठीक है तो अब आप समझ गए हैं कि ORM आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण है। लेकिन हम इन वार्तालापों को कैसे खोजते हैं, हम लोगों की समस्याओं को कैसे खोजते हैं और उन पर प्रतिक्रिया कैसे करते हैं? ऐसे कई उपकरण उपलब्ध हैं जो इन नौकरियों को बेहद आसान बनाते हैं। मेरे कुछ पसंदीदा UberVU और प्रतिष्ठा डिफेंडर हैं। उनमें से लगभग सभी वास्तविक समय के सोशल मीडिया मार्केटिंग प्लेटफॉर्म हैं जो ब्रांड को दिखाते हैं कि उन्हें क्या जानना चाहिए। उदाहरण के लिए, UberVU अपने आप ही सभी ब्रांड के सोशल मीडिया डेटा का विश्लेषण करता है ताकि प्रभावशाली लोगों, कहानियों की तरह अंतर्दृष्टि दिखाई जा सके कि आप वास्तविक समय में लाभ उठा सकते हैं। हां, यह एक महंगा उपकरण है जिसकी कीमत अधिक है, लेकिन यह एक नि: शुल्क परीक्षण भी प्रदान करता है। तुम भी प्रतिष्ठा डिफेंडर और Radian6 जैसे अन्य उपकरणों की जाँच कर सकते हैं। ये भुगतान किए गए उपकरण हैं, लेकिन आप उन्हें बाहर की जाँच करने के लिए मुफ्त शुल्क देते हैं और यदि आप उन्हें पसंद करते हैं, तो आप मासिक भुगतान विवरणिका खरीद सकते हैं।

तो अब बात करते हैं कि इन नकारात्मक टिप्पणियों से कैसे निपटें। तो सबसे पहले, सभी टिप्पणियों का जवाब दें। अब ज्यादातर कंपनियां उन शिकायतों का जवाब देती हैं, जिन्हें वे वास्तविक मानती हैं। लेकिन अन्य शिकायतों के लिए नहीं। रणनीति के साथ परेशानी यह है कि अन्य लोग देख रहे हैं। अब जवाब नहीं देना देखभाल की कमी या सुनने में असमर्थता के रूप में लिया जा सकता है। यहां तक ​​कि उन स्थितियों में जहां शिकायत स्पष्ट रूप से एक सोशल मीडिया ट्रोल है, यदि आप अनुग्रह और तटस्थता के साथ प्रतिक्रिया कर सकते हैं, तो यह आपके व्यवसाय की अखंडता के अन्य सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं से बात कर सकता है। 24 घंटे के भीतर शिकायतों का जवाब दिया जाना चाहिए। मैं आपको एक उदाहरण दिखाता हूं। इसलिए यहां हमारे पास फ्लिपकार्ट समर्थन का एक उदाहरण है जैसा कि आप देख सकते हैं कि यहां फ्लिपकार्ट समर्थन उनके मुद्दों में से एक को अपने ग्राहकों की मदद कर रहा है।

इसी तरह, जेट एयरवेज भी ग्राहक सहायता को संभालने के लिए ट्विटर का उपयोग कर रहा है। यहां मेरे पास उबेर इंडिया सपोर्ट का एक उदाहरण है और मुझे यह संदेश और व्यावसायिकता बहुत पसंद है जो उन्होंने उस विशेष समस्या में दिखाई है जिसका ग्राहक सामना कर रहे हैं। इसी तरह इंटेल ऐप में भी। अब प्रतिक्रिया करने से पहले सोच रहा हूं। अब जब, नाजायज या नीच सत्य शिकायतें पोस्ट की जाती हैं, तो यह एक जुझारू या उदासीनता का जवाब देने के लिए ललचाती है। इसके बजाय एक संक्षिप्त क्षण लें और अपनी टीम के अन्य सदस्यों से सलाह लें कि कैसे प्रतिक्रिया दें। कभी-कभी ऐसी धारणाएँ भी बनाते हैं कि कभी-कभी ग्राहकों की शिकायतें ध्वन्यात्मक हो सकती हैं क्योंकि किसी और ने कभी भी उस समस्या का अनुभव नहीं किया है। लेकिन इसे खारिज न करें या यह मान लें कि वे गलत हैं जब तक आपके पास सभी जानकारी नहीं है और संबंधित विभागों या वितरकों के साथ जांच की है। अपनी प्रतिक्रिया के लिए कुछ मजेदार और हास्य को इंजेक्ट करने का प्रयास करें। विनम्रता का परिचय आपके ब्रांड के व्यक्तित्व को दिखाता है और बहुत आसानी से अस्वीकरण को रद्द कर सकता है। अपनी गलतियों को स्वीकार करना एक और महत्वपूर्ण हिस्सा है। सुनिश्चित करें कि आप अपनी गलतियों को स्वीकार करते हैं। यह अक्सर कहा जाता है कि किसी समस्या को नकारना किसी समस्या को बड़ा बनाता है। यह सोशल मीडिया की शिकायतों के लिए भी सही है।

अधिकांश लोगों को गलत कार्य और माफी के सरल और सीधे प्रवेश के साथ प्रसन्न किया जाएगा। ईमेल जैसे अन्य चैनलों पर बातचीत करने की भी कोशिश करें। यदि कोई शिकायत विशेष रूप से आक्रामक है या किसी व्यक्ति की शिकायत संवेदनशील प्रकृति की है, तो बातचीत को जल्द से जल्द ईमेल पर ले जाएं। उन्हें सीधे संदेश के लिए भी कहें। तो यह ORM के बारे में था, मैंने आपको एक अवलोकन दिया और आपको विभिन्न उपकरण भी दिखाए जो आपकी ओआरएम रणनीति में आपकी सहायता करेंगे
Comments


EmoticonEmoticon